Leiter Consulting und technischer Kunden-Support Full-time

Deine Aufgaben

Wir begleiten Kunden weltweit dabei, unsere Mehr-Faktor-Lösung privacyIDEA bei sich on-prem zu installieren, zu konfigurieren und in ihre Prozesse einzubinden.
Dazu führen wir mit unseren Kunden beratend Remote-Sessions durch.

Ebenso bieten wir unseren Kunden Support für das privacyIDEA System an. Im Support unterstützen wir die IT-Abteilungen der Kunden beim Betrieb der Software bei ihnen on-prem. Der Support ist also das “Produkt”, das die NetKnights den Kunden verkauft.

Als Consulting & Support-Leiter entwickelst Du die Art und Weise wie wir Consulting und Support leisten weiter und trägst zu unserem Wachstum bei.

• Wie können wir die Bedürfnisse der Kunden schneller erkennen und bedienen?
• Welche Installationsvarianten bewähren sich bei den Kunden?
• Wie werden wir besser darin, für den Kunden Support zu leisten?
• Wie werden wir effektiver?
• Wie bleiben unsere Kunden zufrieden?
• Wie stellen wir intern die reibungslose Kommunikation zwischen Consulting, Support, Sales und Entwicklung sicher?

Das sind die Fragen, von denen Du Dich in Deiner täglichen Arbeit leiten lässt. Als Teamleiter übernimmst Du die Führung.

Wir bei der NetKnights sind ein hocheffizientes, kleines Expertenteam.

Unsere Führungsphilosophie ist Führen durch Begeistern und Vorangehen.

Unser Angebot

Wir sind ein offenes Unternehmen mit kurzen Wegen.

Deine Arbeit hat einen großen Einfluss, Dein Feedback ist wertvoll für das Unternehmen, Deine Meinung und Expertise wird gehört und einbezogen.

Du übernimmst leitende Verantwortung.

Damit Du Dich als Führungskraft weiterentwickeln kannst, ermöglichen wir Dir ein professionelles, externes Coaching. Intern führen wir regelmäßige Leadership-Meetings durch, damit wir uns abgleichen können und Erfahrungen austauschen.

Dein Profil

In dieser Rolle wirst Du stark an den strategischen Entwicklungen unserer Software und der Unternehmensprozesse mitarbeiten. Daher ist der Arbeitsort zwingend in Kassel.

Bewirb Dich bitte nicht, wenn Du nicht in Kassel im Büro sein kannst oder willst.

Warum solltest Du das tun? Du brennst für unsere Philosophie und Open Source. Du kannst unsere Werte von Freiheit und Eigenverantwortung und unser Mission Statement verstehen und möchtest es selber leben.

Wir sind immer noch ein technisches Unternehmen. Du bringst ordentliches IT-Know-How mit, so dass Du selber nach entsprechender Einarbeitung im privacyIDEA-System mit anpacken kannst.

Du bist authentisch.

Wir bedienen Kunden weltweit. Daher sprichst Du verhandlungssicher Englisch.

Falls Du betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse oder Interesse hat, ist das in dieser Rolle vorteilhaft. Vielleicht hast Du erste Erfahrungen in einer Führungsposition.